Поскольку RPA помогает экономить трудозатраты, эксплуатационные расходы и минимизировать ошибки, многие компании начинают использовать эту технологию для сохранения конкурентоспособности. В RPA программное обеспечение запрограммировано так, чтобы роботы и виртуальные помощники могли правильно и быстро выполнять повторяющиеся и трудоемкие задачи.
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) – это технология, которая позволяет пользователям развертывать «цифровых сотрудников» или программных роботов, которые имитируют действия человека, взаимодействующего с различными ИТ системами, для выполнения задач. RPA помогает компаниям оптимизировать бизнес-процессы, повышать производительность и прибыльность компании в долгосрочной перспективе.
RPA — это неинвазивный и простой способ оптимизировать рабочий процесс, делегируя рутинные задачи ботам.
Люди, которые начинают изучать RPA, иногда путают её с традиционной автоматизацией. Однако RPA, которую иногда называют цифровой рабочей силой, имеет несколько характеристик, которые отличают её от традиционной автоматизации.
Роботы RPA выглядят как невидимые люди, быстро выполняющие повторяющиеся задачи без ошибок.
Роботы эффективно соединяют все ваши IT-решения (офисные приложения, браузер, электронная почта и т. д.) и помогают сотрудникам тратить больше времени на то, что важно, оставляя рутинные задачи роботам.
Ключевая особенность: активируется пользователем, когда он хочет выполнить определенные задачи
Как это работает: сотрудники запускают и направляют робота на выполнение действий
Когда это работает: сотрудники запускают ботов для автоматизации задач при необходимости в любое время
Результат: цифровой помощник сотрудника
Ключевая особенность: не требует вмешательства человека
Как это работает: предоставляется на основе процессов
Когда это работает: боты завершают процессы без участия человека по расписанию
Результат: цифровой работник, который выполняет определенные бизнес-процессы
Хотя attended bot и unattended bot RPA не являются взаимоисключающими, они играют важную роль в реализации автоматизации. В то время как интерактивные боты помогают быстрее выполнять работу, автономные боты независимо работают одновременно с несколькими приложениями.
Таким образом, сочетание attended bot и unattended bot создает целостное решение RPA. Все вместе они составляют ценное предложение для компаний; способность работать экономнее, быстрее и с большей точностью. Повышая эффективность и производительность, как интерактивные, так и автономные боты RPA в конечном итоге обеспечивают лучшее качество обслуживания клиентов и намного лучший продукт или услугу.
